Mitarbeiter IT-Support (m/w/d)
Hannover, Plauen
Voll- oder Teilzeit
Festanstellung
Beschreibung
Du hast Spaß an technische Herausforderungen und möchtest Menschen mit deinem Know-how weiterhelfen? Dann werde Teil der menio GmbH! Als Mitarbeiter im IT Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst mit deinem technischen Verständnis, deiner Kommunikationsstärke und deiner lösungsorientierten Art dafür, dass Fragen schnell und kompetent beantwortet werden. Wenn du Technik liebst, gerne im direkten Austausch mit Menschen bist und in einem modernen Unternehmen mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Deine Aufgaben
- Kundensupport: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Anliegen zu unserem Produkt
- Help Desk: Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst diese und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung
- Fehlerbehebung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei Störungen im Hard- und Softwareumfeld und sorgst für schnelle Lösungen im 1st-Level-Support
- Remote-Support: Du unterstützt Kunden telefonisch, per E-Mail und über Fernwartung bei technischen Herausforderungen
- Weiterleitung: Du erkennst komplexe Problemstellungen und koordinierst die Übergabe an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
- Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle, Lösungen und wiederkehrende Fragestellungen im Ticketsystem und in unserer Wissensdatenbank
- Qualitätsverbesserung: Du bringst Ideen zur Optimierung unserer Supportprozesse ein und unterstützt deren Umsetzung
Danach suchen wir
- Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit
- Idealerweise bringst du erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration mit
- Du hast Freude am Umgang mit Kunden und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung
- Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und trittst freundlich sowie professionell auf
- Du analysierst Probleme strukturiert, behältst den Überblick und arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein
- Du arbeitest gerne mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und unterstützt dein Team aktiv
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil
Das bieten wir dir
- Flexibilität: flexible Arbeitszeiten & Remote Work sind selbstverständlich
- Teilzeit oder Vollzeit: Wir finden für Dich das richtige Arbeitsmodell
- Kostenloses Mittagessen: dreimal pro Woche kostenloses Mittagessen
- Teamspirit: Offene Arbeitskultur, kurze Entscheidungswege & agile Arbeitsmethoden
- Raum für Ideen: Viel Gestaltungsspielraum
- Workplace: Zentral gelegenes Office in Hannover oder Plauen mit moderner Ausstattung
- Kaffee-Liebe: Frisches Obst, hervorragender Kaffee oder Tee und je Standort eine individuelle Getränkeauswahl
- Gemeinsame Events: Regelmäßige Teamevents und Ausflüge
- Mobilität & Benefits: Bikeleasing, Corporate Benefits und viele Weitere
- Zukunftssicherheit: Angebot und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – damit du langfristig gut aufgestellt bist.
- Entwicklungsmöglichkeiten: zahlreiche Entwicklungs- & Fortbildungsmöglichkeiten sowie internationale Konferenzbesuche
- Top-Team: Gut gelaunte & ambitionierte Kolleg:innen, die stolz auf das gemeinsame Werk sind
About us
This is qnips
We are a smart and dedicated team of software developers, project managers and creative people who love challenges.
Working at qnips combines the dynamics of an agency with continuity and sustainability through an in-house developed, scalable and highly modular software system, which forms the basis for all our customers. In addition to processing customer orders, the further development of our system is of great importance. We always use a broad basis of the latest software technology, enjoy innovations and "lifelong learning" is not just a catchphrase for us, it is lived. We promote this with 20% slack time, in which every employee can pursue his or her own ideas and projects.
Our modern office in the heart of the city with its open industrial architecture creates a pleasant working atmosphere, while our attic with roof terrace invites you to take a breath, reflect, recharge your batteries and spend time together
We are very much looking forward to meeting you!
What we offer you
- flexible working hours & remote work are a matter of course
- open working culture, short decision-making processes & a lot of creative freedom with 20 % slack time
- exciting projects with well-known, also international customers
- Up-to-date workstation with hardware equipment as desired in our central, architecturally sophisticated office with roof terrace & grill
- good-humoured & ambitious colleagues, who are proud of the common work
- fresh fruit, cold drinks and probably the best beer selection for the end of the day in an office fridge
- excellent strainer coffee and coffee specialities as well as a large selection of teas
- regular team events & excursionsfree e-scooter rental, fitness subsidies (urban sports club, job bike etc.) & optional job ticket
- numerous development & training opportunities and conference visits