Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

Hannover, Plauen

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

Beschreibung

Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen und möchtest dein technisches Wissen im direkten Kontakt mit Kund:innen einsetzen? Dann werde Teil der menio GmbH!
Als Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Fehler und hilfst dabei, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen.
Dabei geht es vor allem um die Bearbeitung typischer Supportfälle im Tagesgeschäft: Anfragen aufnehmen, Fehler eingrenzen, Lösungen erklären, Tickets dokumentieren und komplexere Themen gezielt an die zuständigen Kolleg:innen weitergeben.
Die Stelle passt besonders zu dir, wenn du praktisch im technischen Kundensupport arbeiten möchtest und Freude daran hast, anderen bei technischen Problemen weiterzuhelfen.

Deine Aufgaben

1st Level Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Produkte.
Ticketbearbeitung: Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, kategorisierst und priorisierst sie und kümmerst dich um die weitere Bearbeitung.
Fehleranalyse: Du analysierst technische Probleme und führst eine erste strukturierte Fehlerdiagnose im Hard- und Softwareumfeld durch.
Problemlösung: Viele typische Supportfälle löst du direkt selbstständig und unterstützt unsere Kund:innen verständlich und lösungsorientiert.
Remote-Support: Bei Bedarf unterstützt du Kund:innen per Fernwartung bei der Analyse und Behebung technischer Probleme.
Weiterleitung: Wenn ein Problem tiefergehendes Fachwissen erfordert, bereitest du alle relevanten Informationen auf und übergibst das Ticket an unseren 2nd- oder 3rd-Level-Support.
Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle und Lösungen nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und pflegst wiederkehrende Lösungswege in unserer Wissensdatenbank.
Zusammenarbeit: Du stimmst dich bei offenen oder wiederkehrenden technischen Fragestellungen mit deinen Kolleg:innen aus dem Support ab.

Danach suchen wir

Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit
Erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration ist von Vorteil
Du hast Freude am Umgang mit Kunden und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung
Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und trittst freundlich sowie professionell auf
Du analysierst Probleme strukturiert, behältst den Überblick und arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein
Du arbeitest gerne mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und unterstützt dein Team aktiv
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das bieten wir dir

Flexibilität: flexible Arbeitszeiten & Remote Work sind selbstverständlich
Teilzeit oder Vollzeit: Wir finden für Dich das richtige Arbeitsmodell
Kostenloses Mittagessen: dreimal pro Woche kostenloses Mittagessen
Teamspirit: Offene Arbeitskultur, kurze Entscheidungswege & agile Arbeitsmethoden
Raum für Ideen: Viel Gestaltungsspielraum
Workplace: Zentral gelegenes Office in Hannover oder Plauen mit moderner Ausstattung
Kaffee-Liebe: Frisches Obst, hervorragender Kaffee oder Tee und je Standort eine individuelle Getränkeauswahl
Gemeinsame Events: Regelmäßige Teamevents und Ausflüge
Mobilität & Benefits: Bikeleasing, Corporate Benefits und viele Weitere
Zukunftssicherheit: Angebot und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – damit du langfristig gut aufgestellt bist.
Entwicklungsmöglichkeiten: zahlreiche Entwicklungs- & Fortbildungsmöglichkeiten sowie internationale Konferenzbesuche
Top-Team: Gut gelaunte & ambitionierte Kolleg:innen, die stolz auf das gemeinsame Werk sind

Hast du weitere Fragen?

Dann melde dich unter jobs@menio.com bei uns. Myriam Harrendorf beantwortet dir deine Fragen gerne. Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen zusammengefügt in einem PDF, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse, zu.

About us

This is qnips

We are a smart and dedicated team of software developers, project managers and creative people who love challenges.

Working at qnips combines the dynamics of an agency with continuity and sustainability through an in-house developed, scalable and highly modular software system, which forms the basis for all our customers. In addition to processing customer orders, the further development of our system is of great importance. We always use a broad basis of the latest software technology, enjoy innovations and "lifelong learning" is not just a catchphrase for us, it is lived. We promote this with 20% slack time, in which every employee can pursue his or her own ideas and projects.

Our modern office in the heart of the city with its open industrial architecture creates a pleasant working atmosphere, while our attic with roof terrace invites you to take a breath, reflect, recharge your batteries and spend time together

We are very much looking forward to meeting you!

What we offer you

flexible working hours & remote work are a matter of course
open working culture, short decision-making processes & a lot of creative freedom with 20 % slack time
exciting projects with well-known, also international customers
Up-to-date workstation with hardware equipment as desired in our central, architecturally sophisticated office with roof terrace & grill
good-humoured & ambitious colleagues, who are proud of the common work
fresh fruit, cold drinks and probably the best beer selection for the end of the day in an office fridge
excellent strainer coffee and coffee specialities as well as a large selection of teas
regular team events & excursionsfree e-scooter rental, fitness subsidies (urban sports club, job bike etc.) & optional job ticket
numerous development & training opportunities and conference visits